RB/T 056-2020 合格評定  服務(wù)質(zhì)量測量方法和應用指南
本標準提供了服務(wù)質(zhì)量測量的基本原則,測量方法、測量方法的選擇與組合和測量過程的指南。
本標準適用于服務(wù)提供者自我評價,也適用于第二方和第三方對其服務(wù)質(zhì)量評價指標的測量活動。